Votre entreprise n’est pas encore présente sur Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube ou encore Instagram ? Sachez que chaque jour que vous passez sans compte sur les réseaux sociaux vous fera perdre des prospects et des futurs clients pour votre activité. Pour réussir votre entrée dans le monde des réseaux, voici les étapes à valider. L’objectif étant de rendre votre stratégie Social Media le plus optimale possible et de lancer efficacement votre communication sur les réseaux.
Dans cet article, découvrez nos meilleures astuces pour bien débuter sur les réseaux sociaux.
Définir les objectifs de sa présence « Social Media »
Quel que soit le levier marketing que vous désirez démarrer, la première étape consiste à fixer vos objectifs. Trouvez la réponse à la question : « quel est le but qui vous pousse à vous lancer sur les réseaux sociaux ». Comme éventuelles réponses à cette interrogation, il y a le désir :
- De développer les relations que vous avez avec vos clients actuels ;
- D’améliorer l’image de marque de votre entreprise ;
- D’optimiser le trafic sur votre site internet ;
- De produire et nourrir plus de leads ;
- De développer les ventes de votre entreprise.
Comme vous pouvez le constater, il existe des objectifs plus simples et d’autres plus concrets. À vous de trouver les plus pertinents pour rentabiliser votre business sur le long terme. Sachant que la nature de vos produits et de vos services conditionnera le choix de vos objectifs. Il en est de même pour les autres activités marketing que vous menez en parallèle de la communication sur les réseaux sociaux.
Déterminer les métriques pour analyser la performance des activités de son entreprise
La deuxième étape d’un lancement sur les réseaux sociaux consiste à définir les métriques pour suivre la performance de votre activité.
Pour info, les réseaux sociaux vous offrent la possibilité de garder un œil sur les statistiques en lien avec l’engagement et le taux de clic vers votre site internet. Le plus souvent, il est plus utile de mesurer ce qui se trame au-delà des réseaux sociaux proprement dits.
Dans la liste des métriques-clés à suivre sur Google Analytics, il y a :
- Le volume de trafic qui va bien au-delà du taux de clics recensé sur vos publications. Il permet de savoir si des visiteurs venus sur vos réseaux sociaux sont revenus régulièrement sur votre site internet ou non ;
- Le taux de rebond qui vous renseigne sur la durée que les visiteurs issus des réseaux sociaux passent sur votre site web. A-t-elle augmenté par rapport aux autres sources de trafic ou pas ? ;
- Le temps passé sur le site web de votre entreprise, le nombre de pages consultées par session ;
- Les conversions pour savoir si vos visiteurs sont plus attirés par le fait de télécharger votre brochure, vous contacter via un formulaire, acheter l’une de vos offres, etc.
Trouver les audiences à cibler
La détermination de votre audience cible est un détail à ne surtout pas négliger si vous vous aventurez pour la première fois sur les réseaux sociaux.
En principe, les marketeurs sont amenés à créer du contenu pour des audiences assez diversifiées et plus larges. À cause des canaux choisis qui ne laissent pas droit à une segmentation, les messages publiés sont souvent très génériques. On peut alors être plus tenté de copier les meilleures pratiques constatées dans d’autres entreprises.
Grâce aux réseaux sociaux et aux outils de publicité Social Media, vous êtes libre de diffuser votre contenu marketing à une audience bien définie. En fonction du revenu moyen que vous allez générer par client, vous pourrez proposer une large variété de publicité que vous pourrez par la suite modifier en fonction de leur performance.
Par où commencer ? Comment procéder ?
Le mieux serait d’interviewer vos clients les plus fidèles et concentrer votre première audience sur eux. D’ailleurs, l’objectif est d’attirer les mêmes cibles que vos clients les plus rentables. En prenant le temps de comprendre ce principe, vous aurez plus de faciliter à créer votre process Social Media.
Choisir ses réseaux sociaux
Ce n’est après avoir validé ces 3 étapes que vous pourrez passer à la sélection de vos réseaux sociaux.
En effet, si vous n’avez jamais créé un compte Social Media, vous devrez débuter par le plus évident de tous. Si votre entreprise est spécialisée dans la construction, Facebook est le meilleur choix pour vous. Si vous êtes amené à publier des offres plus visuelles, comme le fait un magasin de décoration, optez pour Instagram. Ce réseau à fort potentiel vous permet de valoriser vos produits et d’attirer de nouvelles audiences.
Pour un premier lancement dans cet univers, commencez avec une ou deux plateformes-clés que vous pourrez ensuite démultiplier en fonction de vos besoins. Avant même d’inviter vos clients à suivre votre compte sur les réseaux, créez et publiez une photo de couverture saisissante. Ajoutez également des informations utiles sur votre page : les horaires d’ouverture, le numéro de téléphone de votre entreprise…
Vous êtes également invité à publier quelques contenus inspirants sur votre compte. Eh oui : « sur les réseaux sociaux, votre profil désigne votre vitrine auprès de votre communauté et le monde ». En soignant chaque détail de cette quatrième étape, vous ferez de votre entrée sur les réseaux sociaux une expérience plus enrichissante et captivante.
Déterminer la tonalité de sa communication Social Media
Le fait de définir la tonalité de votre ligne éditoriale sur les réseaux sociaux est un autre aspect critique à prendre au sérieux pour bien démarrer. Si certaines marques optent pour l’humour, d’autres préfèrent conserver une tonalité très officielle. À vous de voir !
Peu importe votre choix, votre tonalité doit s’adapter à votre audience cible. Elle doit, par la même occasion, se conformer à la culture de votre entreprise. Ce choix impactera plus particulièrement la manière dont on verra votre business. Aussi, il est compliqué de changer la tonalité par la suite. D’où l’intérêt de bien le choisir au départ.
À titre d’information : plus vous aurez d’audience cible et de produits variés, plus vous aurez du mal à définir la bonne tonalité Social Média.
Créer un contenu attrayant et accrocheur
La création d’un contenu engageant et pertinent est l’autre mission que vous devez assurer pour bien démarrer sur les réseaux sociaux. On parle notamment de contenu capable de pousser vos cibles à l’action, de contenu utile et qu’il a envie de partager avec son audience.
Comment choisir le type de contenu à créer et à publier ? Cette fois encore, tout dépend de votre cible. Prenez le temps de bien la connaître et la comprendre pour mieux adapter vos contenus.
Mettre en place un calendrier éditorial
Que vous gériez votre contenu seul ou avec l’aide d’une équipe dédiée, un calendrier éditorial spécial réseaux sociaux vous sera très utile. Il vous permettra de gagner du temps et des ressources. Par le biais de ce calendrier, vous pourrez planifier à l’avance un mois entier de contenu, tout en vous assurant que vos réseaux sociaux restent constamment animés. Et ce, même durant les périodes de business intenses. À ne surtout pas prendre à la légère, établir un calendrier de contenu est l’autre clé du succès sur les réseaux sociaux.
Pour encore plus de visibilité, pensez à diffuser le contenu Social Media que vous avez créé sur l’ensemble de vos sites et application.